会社情報

シャープのお客様アフターサービスについて

お客様の目線で、より高い水準のサービスが提供できるよう様々な取組みを推進しています

私たちはデジタル家電時代にふさわしい、一歩先を行くシステムの効率化と修理技術力向上により、迅速・確実・安心なサービスの実現を目指しています。
また、製品の故障によりマイナスイメージを持ったお客様のイメージをプラスイメージに変え、「またシャープ製品を購入したい」と思っていただくために、一人ひとりのお客様のご要望に合わせたきめ細かい安心サービスが提供できるよう、様々な取組みを進めています。

お客様にご満足いただくための取組みはこちら

充実の教育・訓練体制

写真:充実の教育・訓練体制

専任のインストラクターを配置し、専門技術者を育成しています

家電製品のデジタル化やネットワーク化により、製品のアフターサービスには今まで以上に高い技術力が求められています。

当社では、こういった高い技術に対応するため、専任のインストラクターを配置し、教育・訓練体制の充実を図り、育成した専門技術者を、全国のサービス拠点に配属しています。

パーツ供給体制

写真:パーツ供給体制

迅速かつ確実にお届けします

迅速で確実な修理を実施するため、パーツセンターでは製品の修理に必要な補修用パーツを、ご販売店を始め、全国のサービス拠点へ即座に配送できる体制を整えています。

認証取得で高品質かつ顧客満足度の高いサービスを

高いサービス品質で、ISO9001の認証を取得

写真:高いサービス品質で、ISO9001の認証を取得

お客様がご購入されたシャープ製品を末永くご愛用していただくため、国際品質保証企画の「ISO9001」を他社に先駆けて、いち早く取得(1994年6月)し、国際的に認められた信頼のアフターサービス活動により、高品位な事業活動の維持・向上に取組んでいます。

個人情報を適切に取扱う企業としてプライバシーマークを取得

家電製品等のアフターサービス及びシャープの基幹デバイスと先端技術を応用したソリューション事業をご提供するメーカーサービス企業として、顧客満足No.1を目指すと共に、お客様・お取引先様・従業員等よりお預かりする個人情報の適切な取得・利用・提供及び保護が当社の社会的責務であることを念頭において、事業活動に取組んでいます。

認証取得の詳細についてはこちら

製品安全自主行動指針

私たちはシャープグループの一員として、製品安全に関する自主行動指針を定め、社会から一層高い信頼をいただけるよう努めてまいります。

シャープ株式会社/シャープグループ各社
製品安全自主行動指針はこちら

充実の全国ネットワーク

全国に70ヵ所以上のサービス拠点を配置。きめ細かく・迅速・確実にお客様のご要望にお応えできる全国ネットワーク体制を整えています。

イメージ:充実の全国ネットワーク

詳細はこちら

ページトップ