CS理念とCS行動指針｜会社情報：シャープエンジニアリング株式会社

CS理念とCS行動指針

一人でも多くのお客様の笑顔と感動に出会うためにプロとしての技術力と応対力を磨き、誠意と思いやりの心を持って、迅速・確実・安心のサービスとサポートを提供します。

お客様の笑顔と感動を自らの喜びとし、日々の業務を通じて、品質の向上を図り信頼される企業を目指します。

お客様の笑顔が私の喜び

上記8つの行動指針を全ての従業員が実行することで、満足したお客様の笑顔との出会いを大切に、日々サービス体制の充実を図っております。

弊社では、お客様にご満足いただき、CS向上のための取り組み策として、以下のような体制を整えております。

卓越した接客能力とサービスに関する幅広い知識をもつ優れたサービス員で構成され、管内拠点を巡訪しながら現場のサービス員へのOJT指導を行っています。

技術スキルの高い技術者を「テクニカルマイスター」として選任し、技術や修理ノウハウの伝承を中心にOJT研修をおこなっています。

ソーラーテクニカルマイスター

太陽光発電システムの不具合を早期に発見し、最良な状態でご利用いただくため、太陽光発電システムの保守・メンテナンスを実施する担当者は、特別な教育・訓練を受けた専任者である「ソーラーテクニカルマイスター」を中心に行います。

全国の主要都市拠点内に設置･施工･修理の実技を体験できる｢マルチ道場｣を設置し、サービス現場で実践教育ができる環境を整備しています。

回収したはがきでのお客様のご意見・ご要望を即座に担当部門/担当者までフィードバックし、今後の製品作りやサービスの向上に反映させています。

お客様宅で当社製品に対するお困りごとをお聞きし、直にフォロー。また修理完了後は電話でその後の調子をお伺いし、お客様への「安心感」を提供しています。