CS理念とCS行動指針
CS理念
一人でも多くのお客様の笑顔と感動に出会うために、プロとしての技術力と応対力を磨き、誠意と思いやりの心を持って、迅速・確実・安心のサービスとサポートを提供します。
お客様の笑顔と感動を自らの喜びとし、日々の業務を通じて品質の向上を図り、信頼される企業を目指します。
CS行動指針
サービスに携わる私たち一人ひとりが
「シャープの顔である」をモットーに
- 笑顔で対応いたします。
- 身だしなみに気を配ります。
- 元気で気持ちの良い挨拶を実行します。
- 早い処理を心がけます。
- お話を充分にお聞きいたします。
- 解りやすい説明を心がけます。
- お客様の時間を大切にします。
- 約束は必ず守ります。
上記8つの行動指針を全ての従業員が実行することで、満足したお客様の笑顔との出会いを大切に、日々サービス体制の充実を図っております。
お客様にご満足いただくための取組み
弊社では、お客様にご満足いただき、CS向上のための取組み策として、以下のような体制を整えております。
ソーラーテクニカルマイスター
太陽光発電システムの不具合を早期に発見し、最良な状態でご利用頂くため、太陽光発電システムの保守・メンテナンスを実施する担当者は、特別な教育・訓練を受けた専任者である「ソーラーテクニカルマイスター」を中心に行ないます。
いかがコール／いかが点検
お客様にご安心いただくため出張修理時、修理品以外のシャープ製品で、調子の悪いものや、使い方の解らない製品がないかをお聞きし、点検やご説明をする「いかが点検」を実施しています。
お客様アンケート
出張修理の完了後に、修理後の製品の調子や修理サービスの印象を総合的にお伺いする「WEBアンケート」を全てのお客様にお願いしています。
アンケートでお伺いしたご意見･要望はデータ分析をして担当部門/担当者までフィードバックし、今後の製品作りやサービス向上に反映させています。
また、お客様に大変満足と評価を頂いたサービス員に対し表彰をする制度を設けています。
