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CSマイスター制度による応対品質向上
全国7つの統轄ごとに任命され、CS応対力と技術力に長けた優秀サービス員を中心に「CSマイスターチーム」を結成。全員で各拠点を訪問しています。
2日間のスケジュールで拠点状況（マネジメント/整理整頓）をチェックするとともに、各サービス員に同行し、「OJT」指導を行っています。
CSマイスターとは
下記要件を満たした優れたサービス員を認定しています。
- 卓越した接客能力とサービスに関する幅広い知識
- サービス員個々の特性を活かしつつOJTできる能力
- CSマインドの伝承ができる
個別サービス員へ出発前OJT
役割
- 統轄部毎に「チーム」を編成し、全員で管内拠点を巡訪します。
- 1つの拠点を2日間でチェック。(チェック項目例 マネジメント状況､5S状況 等)
- サービス員に同行しOJT指導を実施。
朝一番の清掃活動
身だしなみ
CSマイスターは第一印象が重要であると考え、以下の身だしなみで統一を図っています。
- スーツ/ネクタイ （オーダーメイドで全員統一、第一印象向上）
- 革靴 （全員が上質の靴を揃える）
- 作業鞄 （全員が上質で使い勝手の良いものを揃える）
- マイ工具 （マイスターの工具としてこだわりを持って揃える）
CSマイスター制度による効果
- サービス員のCS対応力向上
現場OJTによりお手本をその場で示すことができる。 - サービス員の技術力向上
現場OJTにより、難修理が解決でき、修理技術の向上が図れる。 - サービス員の課題解決力向上
現場OJTによりその場その場で課題を解決することができる。 - 拠点マネジメント力の向上
チームメンバーが木目細かくチェックすることで具体的に問題点を抽出し改善施策の立案ができる。 - マイスター自身のモチベーション向上
任命されたことによる自尊心の高まりと併せてモチベーション高揚が図れる。
